六西格玛黑带和绿带

六西格玛项目是一个严谨的项目，它的实施是团队成员的完全参与，而非在空闲的时间去处理项目。这是六西格玛与其他方法最直观的不同之处。

黑带与黑带大师在六西格玛项目中处于专职的状态，他们只针对所要负责的六西格玛项目。六西格玛团队成员来自不同的部门，但其在参与六西格玛项目过程中处于半专职的状态，当六西格玛项目完成之后，再返回原来的工作岗位。即便如此，他的工作职能也发生了微小的变化，不仅要重返工作岗位从事原来的工作，还要负责将六西格玛的改进流程推广给部门中的其他员工。

黑带是一个重要角色，他需要赢得高层管理也就是项目监督人的信任，为六西格玛项目的进行提供支持，这一点对六西格玛项目的实施至关重要。另外，他还需要从绿带成员那里获得他所需要的帮助。

1. 黑带是整个六西格玛项目的真正领导者

黑带是六西格玛项目中的关键因素，他真正参与六西格玛的工作并传递领导者的信任给团队成员，同时从团队成员那里寻求帮助。黑带成员需要具备三方面的能力。

● 沟通与说服能力

黑带的选择将直接影响整个六西格玛项目的成败，他需要较强的沟通与说服能力，从他的上司那里得到信任与支持，为整个六西格玛项目的实施提供技术、资金以及权力等方面的基础。

● 管理能力

他还要具有统筹管理激发员工热情的能力，六西格玛是一个团队项目，每个人的工作都可能对整个项目产生重要影响，黑带成员需要确保每个成员处于最佳的责任状态，为整体的六西格玛项目实施提供需要的帮助。

得不到上司的信任，整个六西格玛项目的进程就无法实施，信任不足也将会导致在过程中出现难以消除的阻力。团队成员没有足够的热情，其所负责的工作内容就无法保证质量，其为黑带提供的信息、资料、数字就可能不真实或者不完善，最终导致六西格玛走向错误的不可逆转的方向。

● 技术能力

根据六西格玛项目的难度指数，项目领导者会选择黑带或者黑带大师领导六西格玛项目进程。不管是黑带还是黑带大师，他们对于六西格玛的理解与运用都已经

达到了相当高的水平，具有全面的六西格玛运用能力，在理论与实践方面都具有相当高的造诣。

2. 黑带的培训

黑带培训是人才的培训，它所针对的是具有出众管理才能与技术能力的员工，以保证其在六西格玛项目中的优越性。

● 黑带培训的周期

在黑带的培训中，员工处于兼职的状态，进行为期四周的持续培训，在每周培训结束之后将学到的内容在原来的工作岗位中运用实践，真实地了解并运用六西格玛。

六西格玛培训不只是理论上的培训，告知必会遗忘，观察产生记忆，而参与才能理解，这是六西格玛培训的主要思想，在实际运用中寻找重点并逐步形成对六西格玛构架的深刻认知。

● 培训的核心阶段

量化、分析、改进与控制改进流程，这是DMAIC流程中的四个核心阶段。

黑带培训通过实验或实践，渗透四个核心阶段，形成对数据、变量、方法、改进与持续改进之间的关系的认识。寻找变量是培训阶段的重要内容，通过培训，建立从数据中寻找变量并找到关键变量的能力，也就是数据的收集与分析能力。

六西格玛是最真实的管理方法，因为它所收集到的是最真实的数据证据，它所形成的分析也是基于对真实数据的整理汇总。六西格玛数据的整理与分析所得到的不仅仅是关键问题，而且是关键问题的核心。通过数据分析，找到最直接的改进方法，来节省劣质的改进成本。

这是培训中黑带所接触到的最基本的六西格玛内容，一个方法，一个最为直接的改进方法。

黑带培训的另一个重点在于控制。控制改进流程以实现持续的改进，通过对初期的数据整理与分析找到关键变量，制定改进方法，使黑带成员对六西格玛的改进方法有最基础的了解，然后通过对改进流程的控制实现持续的改进。

3. 一个最终的黑带成员，他所得到的是体制与工具

体制引导黑带寻找到“做什么”以及“什么时候去做”，他需要制定一个限期和定量的任务指标。工具即为方法，一个改进方法而且是一个持续的改进方法，也就是DMAIC或者DFSS流程，他所要做的，就是将这个持续的改进方法运用到高层执行负责人或者项目负责人所决定的六西格玛项目中去，达到项目的目标，并且为组织提供相应收益。

黑带是一个六西格玛方法的实践者，是文化变革的担负者，同时也是项目团队的领导者。黑带在六西格玛项目中的基本职能包括：

● 运用六西格玛方法解决问题

在这项角色职能中，黑带需要具备分析与解决复杂问题的能力。从企业管理的角度考虑，一般难度的问题或者缺陷，会采用传统的全面质量管理方法进行解决，而六西格玛所针对的往往是具有较大难度且原因不明的复杂问题。

同时，黑带需要掌握根据数据分析做出决策的方法。六西格玛具有很强的针对性，它针对现实、针对数据，并强调在数据中寻找问题并做出决策。当然，这其中包括了六西格玛最基础的统计技术，要分析数据，首先要得到有价值的真实的数据。黑带所需要的不仅仅是统计技术，他还要能够在项目实施的每个阶段，对如何应用这些工具方法做出选择。黑带的这些基于统计技术上的选择，很大程度上决定了项目的成败与效果。

从技术角度考虑企业存在或者长期存在的问题，它们并非无法解决，只是传统管理缺乏一种系统科学的解决方法，搜集数据、分析数据，找到关键问题并施加直接作用力。当然，仅有方法还不够，还需要一个能够管理运用这个科学方法的人，这就是黑带。

● 引领文化变革

人们经常会讨论，六西格玛的魅力在哪儿？改进吗？当然不是，六西格玛最大的魅力在于持续的改进，六西格玛虽然是一个基于事实的改进，但它不可避免地要挑战传统文化所形成的权威。

企业文化通过对组织内部的长期渗透，在组织内部已经积淀了具有广泛共识与影响力的做事方法。这种做事方法在正能量的企业文化促进下已经产生了强烈的惯性。而这也就形成了对六西格玛持续改进的最大阻力。

变革企业文化，维护六西格玛持续改进的方法，一方面来自于高层管理者的努力，但这通常只是政策性或者指引性的内容，没有与实际参与工作的员工直接接触，其影响力并不直接。

另一方面，黑带在变革企业文化上发挥着重要的作用，他不断地向六西格玛项目所涉及的部门推销六西格玛改进后的流程，并在实际的工作过程中监督控制改进流程的运行。

● 领导项目团队

六西格玛项目团队的组建是跨部门的，团队成员来自于不同的部门，而六西格玛所要解决的问题同样是跨职能、跨部门的复杂问题，没有团队的有效合作，这些问题最终将无法得到解决。

黑带成员除了要掌握统计工具、技术等硬技术之外，还要具有统筹管理协调团队合作的软工具。据统计，在六西格玛项目的实施中，有一半以上的失败，是由于团队缺乏有效组织与领导造成的。团队动力学、高效团队工作方法、领导技巧与沟通反馈方法等，都是黑带成员需要重点关注的内容。

当然，六西格玛项目是一个团队项目，黑带不仅需要赢得管理层的信任才能实施项目，还要在过程中获得绿带成员必需的支持，从而最终完成六西格玛项目的进展。

4. 绿带成员要提供必需的支持

每一个项目团队的成员都具有强烈的特殊性，而这些特殊性综合产生了六西格玛最强烈的团队效能。六西格玛团队强调最直接的团队观念，任何一个团队成员，都将对整体的团队效能产生直接的影响，必须综合整体的团队力量，才能维护最终的六西格玛的效果。

在改进方面，绿带所提供的必需的支持，主要体现在数据的收集与分析阶段，简单地说，如果他们收集到的数据或者信息是不全面的，那么，接下来的分析与整个的六西格玛流程都将是不全面的，它最终影响了六西格玛的效果。

在持续改进方面，当六西格玛项目完成之后，绿带成员返回之前的工作岗位并帮助监督与推广六西格玛的改进流程。他们以最直接的影响力渗透于六西格玛所涉及的不同领域和不同部门，维护六西格玛持续改进的效果。

当然，只对绿带成员提供如此的约束力无法实现最全面的责任效果，他们需要一个明确的晋升机制，如果绿带成员工作出色，黑带成员能够决定他们的提升，并且最好的黑带成员将会成为黑带大师，并逐步晋升为负责人、执行负责人。它所产生的是一种自发的责任状态，不仅仅是黑带要求这样做，而是为了实现自己的发展必须这么做。

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